Harceler son client
Que signifie au juste faire un suivi avec le client ? Est-ce véritablement pour
savoir son état d'âme ou simplement une ruse de marketing pour le "déranger" en
le harcelant ? L'honnêteté est la base et le continu d'une bonne relation.
Observez le nombre de fois qu'un concessionnaire automobile vous a contacté pour
faire un suivi de votre nouvelle acquisition. Très rarement et pourtant cet
achat est quelque chose d'important.
En fait, le suivi que nous observons est utilisé quand nous cherchons à signer
de nouveaux contrats lors d'une première soumission. Ceci en dit gros sur ce qui
nous intéresse, soit l'argent et non la personne. Un véritable suivi est
effectué quand notre intention n'est pas de lui proposer quelque chose, mais
bien de s'assurer avec lui que notre intention est qu'il nous aide à nous
fournir des informations pour améliorer notre comportement avec les autres
clients.
Un vrai suivi est simplement pour savoir si la
satisfaction du client est complète et non pour tenter d'annoncer quelque
chose d'autre ou pour faire une prospection de client.