Votre succès futur
Plusieurs personnes ne comprennent pas ce que signifie la satisfaction du client, elles mêlent le service ou produit donné avec le résultat ou but. Par exemple, vous avez une fuite d'eau et vous appeler le plombier. Son travail ou son service consiste à changer vos tuyaux du robinet, il vous donne un "bon service" en changeant ces tuyaux et alors on parle de satisfaction du client. En vérité, tout ceci est faux, ce qui nous intéresse n'est pas l'action de changer les tuyaux (son service, son argent), mais d'avoir de l'eau qui coule de notre robinet. Qu'arrivera-t-il si les tuyaux sont changés, mais que l'eau ne coule pas ? La satisfaction du client n'est pas notre travail à faire, mais la conséquence visée de notre travail une fois fait.
La satisfaction de vos clients est d'abord dans la relation avec lui selon ce
qu'il sent en lui avec vous et également lorsqu'il sera en possession de votre
produit une fois en dehors de votre commerce. Ainsi, on parle de sentiment
présent et de sensation future pour lui. Donner un cadeau
à un client est comme tenter de compenser nos lacunes. La conséquence d'une
satisfaction à la clientèle est simplement la
fidélisation du client.